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Customer Service

 
 
REGOLAMENTO GENERALE

Il presente testo  contiene i termini e le condizioni legali che regolano il sito www.eic-pi.com.

Accedendo al sito gli utenti si impegnano ad accettare e concordare di attenersi al rispetto di tutte le condizioni contenute in questa dichiarazione. Gli Utenti che non accettino o non intendano rispettare tali termini, di astenersi dall’utilizzo del sito web. L'accesso al sito e ai relativi servizi è destinato esclusivamente ad utilizzo personale. In qualsiasi momento Brands S.r.l. può modificare i contenuti del sito stesso, comprese le condizioni commerciali ivi espresse, senza dover dare comunicazione alcuna.

Condizioni di Vendita

La vendita dei prodotti contenuti nei cataloghi virtuali di cui alla pagina web www.eic-pi.com (qui di seguito "Prodotti") è regolata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita formulate in conformità alla normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali e in particolare da quanto disposto dal D. Lgs. 6 settembre 2005,n. 206 (Codice del consumo).  Il contratto di vendita può essere concluso nelle seguenti lingue: Italiano.

 Contraenti

Il contratto di compravendita si intenderà effettuato tra:

  • Brands S.r.l.   Via Verdi 101, 21017 Samarate, Italia, P.IVA e iscrizione Registro imprese 02099320125 – iscrizione al R.E.A. della C.C.I.A.A. numero 230370
  • Cliente: la persona (persona fisica o giuridica) che tramite il sito www.eic-pi.com ha trasmesso un ordine che sia stato accettato da Brands S.r.l
Applicazione delle Condizioni

Prima di effettuare l’acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali ed è autorizzato a memorizzarle, riprodurle, scaricarne copia e/o farne stampa. Per qualsiasi ulteriore informazione, il Cliente è invitato a contattare Brands srl all’indirizzo e-mail  customerservice(AT)eic-pi.com (sostituire AT con @). Con l’espletamento delle formalità prefissate per effettuare l’ordine d’acquisto il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle formalità e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita. Le condizioni generali di vendita potranno essere modificate nel tempo da parte Brands S.r.l.,e le eventuali modifiche acquisiranno validità con la pubblicazione nel sito. Ad ogni contratto saranno applicabili le condizioni in vigore al momento dell’acquisto.


 

ORDINI

Ogni ordine di acquisto pervenuto deve contenere chiaramente indicazioni circa il codice del Prodotto, la descrizione dello stesso, la quantità, l'indirizzo e il nome del destinatario. La procedura di ordinazione presente sul Sito prevede la possibilità di individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto. L’ordine di acquisto inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale vincolante per il Cliente ai sensi dell’Art. 1326 del Codice Civile. A conferma della ricezione dell'ordine, Brands S.r.l. trasmetterà al Cliente un’e-mail di riepilogo all’indirizzo di posta elettronica indicato nella registrazione. L’e-mail in essere ha solo scopo informativo ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs 70/2003 e non costituisce accettazione dell'ordine medesimo.

www.eic-pi.com  registra la richiesta di ordini dal Lunedì al Venerdi con Orario 08.00-18.00. Tutte le richieste sono gestite in questi orari. L’evasione dell’ordine sara' compiuta solo dopo l’avvenuta registrazione del pagamento dell’ordine stesso. Fino al completamento dell’ordine la merce viene tenuta da parte. Gli ordini effettuati ed evasi non possono essere modificati, tuttavia, se la merce non è stata ancora spedita, può essere fatta richiesta di modifica tramite mail a Brands S.r.l. che si riserva il diritto di decidere, in modo autonomo la questione. Brands S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare ordini o di rifiutare l’erogazione di servizi a chiunque in qualsiasi momento.

Accettazione dell’ordine di acquisto e conclusione del contratto di compravendita:

Brands S.r.l. si riserva il diritto insindacabile di accettare o meno l’ordine di acquisto inoltrato dal Cliente. L’ordine verrà confermato da una successiva e-mail.

Brands S.r.l., fatto comunque salvo quanto previsto al comma successivo, si impegna a dare corso all'ordinazione del Cliente senza indugio e comunque entro e non oltre 7 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine. Resta inteso che l'esecuzione dell'ordine è subordinata all'effettiva disponibilità dei Prodotti. In caso di mancanza di disponibilità del Prodotto e/o in caso di mancata accettazione dell’ordine  Brands S.r.l  provvederà ad informare tempestivamente il Cliente ed a rimborsare lo stesso qualora sia già stato effettuato il pagamento. In tal caso il Cliente non avrà diritto ad altro indennizzo o risarcimento. Non saranno accettati ordini trasmessi da soggetti che non abbiano compiuto la maggiore età.

 Modalità di archiviazione del contratto di vendita:

Il contratto di vendita sarà archiviato sul Sito, nell’apposita sezione (Condizioni di Vendita) e il Cliente potrà accedervi in qualsiasi momento seguendo la procedura di visualizzazione presente sul Sito.

Caratteristiche dei Prodotti

I Prodotti sono raffigurati sul Catalogo on-line in modo tale da corrispondere, quanto più possibile, alle esatte caratteristiche possedute. Le immagini pubblicate aventi valore di materiale informativo generico possono risultare non esattamente corrispondenti alla realtà. I Prodotti raffigurati sul Catalogo on-line potranno essere acquistati fino a esaurimento delle scorte, fermo restando che  Brands S.r.l. si riserva di non rendere disponibili, in qualsiasi momento, alcuni Prodotti e/o di modificarne le caratteristiche. Brands S.r.l. si riserva inoltre il diritto di aggiornare, in qualsiasi momento, il Catalogo on-line, modificando la gamma o il numero dei prodotti. 

Brands S.r.l. declina ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal Cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali.


 

SPEDIZIONE

Ai sensi dell’Art. 54 del Codice del Consumo, i Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

  •  in Italia, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
  •  negli Stati UE diversi dall’Italia e negli Altri Stati, entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. 

La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione/imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per Brands S.r.l. , che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze. Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso.

Spese di trasporto

Le spese di trasporto saranno calcolate in base al modulo presente alle pagine di checkout. Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente l’indirizzo customerservice@eic-pi.com.

Brands S.r.l. non si ritiene responsabile di mancanze o furto/danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva. Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente a spese del Cliente stesso. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente. Le spedizioni sono assicurate, tale copertura decade al momento della consegna.


 

RESI

Il Cliente ha diritto di recesso dal Contratto esercitandolo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni acquistati, in conformità con le disposizioni dell’art. 5 del Decreto Legge n. 185/99. Il Cliente dovrà inviare a Brands S.r.l. una e-mail all’indirizzo customerservice@eic-pi.com per l'autorizzazione al reso. Nella comunicazione di recesso, il Cliente dovrà indicare sempre il numero dell’ordine di acquisto ed il codice identificativo dei Prodotti. Brands s.r.l. avvisera' il corriere e vi comunichera' tramite mail le modalita' per il reso. 

Condizioni:

  • I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. 
  • Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine. 
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Brands S.r.l., è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Brands S.r.l. si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali. 
  • Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso. 
  • Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso. Brands S.r.l. si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 10% del valore della merce restituita nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi. 
  • Brands S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da Bartolini. L’accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita. 
  •  Il recesso non è consentito per i prodotti personalizzati. In tutti i casi in cui il recesso non risulti legittimamente e validamente esercitato dal Cliente, Brands S.r.l. restituirà il Prodotto al Cliente, a rischio e spese di quest’ultimo. Nel caso in cui i Prodotti restituiti risultino danneggiati durante il trasporto per la riconsegna a Brands S.r.l. il Cliente verrà informato dei danni rilevati entro il secondo giorno lavorativo dal ricevimento dei Prodotti, onde consentire al Cliente di informare a sua volta lo spedizioniere e far valere le proprie ragioni nei confronti di quest’ultimo e, nel contempo, restituirà al Cliente i Prodotti danneggiati nel corso del trasporto, a rischio e spese del Cliente stesso. Nel caso il recesso venga esercitato conformemente alle disposizioni della normativa vigente (Decreto Legislativo n. 185/99),Brands S.r.l. provvederà al rimborso delle somme versate dal Cliente. Il rimborso avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui Brands S.r.l. è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.

Per maggiori informazioni e' possibile consultare il testo di legge disponibile sul Ministero dello Sviluppo Economico http://www.sviluppoeconomico.gov.it/images/stories/normativa/codice_consumo_giu2011.pdf


 

PREZZI

Il prezzo dei Prodotti è quello risultante dal Listino Prezzi pubblicato sul Sito e in vigore al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Cliente. I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito si intendono in Euro, comprensivi dell’imballo e/o confezionamento standard e di IVA, la cui aliquota è determinata in relazione alla tipologia di Prodotto. I prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna. Tutti i suddetti costi (di consegna e di imballi / confezionamenti speciali), non compresi nei prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito, saranno separatamente indicati nel riepilogo dell’ordine e confermati nella e-mail di accettazione dell’ordine che verrà trasmessa al cliente da parte di Brands S.r.l..

Inoltre, per le consegne da effettuarsi negli Altri Stati, a Campione d’Italia, Livigno, Isole del Canale e Isole Canarie, i prezzi dei Prodotti pubblicati sul sito web si intendono sempre non comprensivi di:

  • eventuali tasse e/o imposte sulla vendita.
  • eventuali tributi e/o oneri doganali.
  • qualsiasi eventuale altro tributo e/o onere applicabile alla consegna dei Prodotti ordinati. Il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutti i tributi ed oneri doganali applicabili nel paese di consegna dei Prodotti ordinati. Ogni e qualsiasi onere o costo relativo allo sdoganamento dei Prodotti consegnati rimarrà di competenza esclusiva del destinatario della consegna. Gli ordini sono fatturati in Euro e riflettono i prezzi in Euro pubblicati sul nostro sito. Per aiutare i clienti ad approssimare il valore Euro nella loro valuta corrente, il nostro sito dispone di un convertitore valuta. La somma che sarà addebitata sulla carta di credito o sul vostro conto Paypal può variare poichè basata su regimi di cambio a fluttuazione e sulle commissioni bancarie. Si invitano i clienti a contattare il proprio istituto bancario per richiedere informazioni dettagliate sui tassi di cambio e commissioni bancarie relative alla propria transazione.

 

PAGAMENTI

Pagamento in contrassegno

Il pagamento in contrassegno ti dà la possibilità di pagare la somma direttamente al corriere al momento della consegna. Se l'importo è inferiore a € 999,99 il pagamento potrà avvenire in contanti, mentre per importi superiori dovrà essere effettuato necessariamente tramite assegno circolare intestato al corriere.

Pagamento tramite carta di credito

Il pagamento tramite carta di credito dei circuiti Visa, Mastercard dovrà essere effettuato on-line, al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto. Al Cliente sarà richiesto di fornire gli estremi della propria carta di credito nell’ordine di acquisto e la richiesta di addebito dell’importo corrispondente verrà inoltrata solo quando l’ordine sarà completato. I dati della carta di credito del Cliente inviati nel corso della trasmissione dell’ordine di acquisto non sono accessibili né a Brands S.r.l., né a terzi e vengono ricevuti, in maniera protetta contro l’accesso non autorizzato, sui server sicuri di paypal che si occupa, per conto di Brands S.r.l., dei pagamenti con carta di credito. Quando Brands S.r.l. riceverà la conferma dell’avvenuto pagamento, procederà alla preparazione ed evasione dell’ordine di acquisto. Prima dell'invio dell'ordine è possibile correggere eventuali errori operati nell’inserimento dei dati.

Sicurezza della Carta di Credito

Poiché tutte le transazioni sono processate da Paypal, ai Clienti è garantita la massima sicurezza sull’acquisto. Gli operatori del Servizio Clienti non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa. 

Pagamento tramite Paypal

Scegliendo il metodo di pagamento Paypal il cliente può pagare direttamente tramite il Suo conto verificato Paypal. Si accettano solo pagamenti Paypal provenienti da conti Verificati e si riserva il diritto di spedire la merce all’indirizzo indicato sull’account verificato da Paypal. I Pagamenti inviati da conti Paypal non verificati saranno annullati. Desideriamo ricordare ai nostri nuovi clienti che i pagamenti effettuati tramite il sistema Paypal, con un conto Verificato, non subiscono alcun ritardo per il la verifica bancaria.

 

COPYRIGHT

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